PROVINCIE VLAAMS-BRABANT behandelde vorig jaar 70 klachten
Vorig jaar startte de provincie Vlaams-Brabant een nieuw systeem voor de behandeling van klachten. Vandaag wordt het eerste verslag aan de provincieraad voorgelegd. In totaal ontving de provincie 70 klachten, waarvan 43 in aanmerking kwamen voor verder onderzoek.
Op 1 oktober 2007 trad het nieuwe systeem van klachtenbehandeling van de provincie Vlaams-Brabant in werking. Tot 31 december 2008 heeft de provincie in totaal 70 klachten ontvangen. Van deze 70 ontvangen klachten waren er 43 ontvankelijk. Een ontvankelijke klacht betekent niet noodzakelijk dat de provincie een objectieve fout heeft gemaakt. Vaak is er een logische verklaring voor een klacht of gaat het over een misverstand. Wegenwerken, verkeersveiligheid en fietspaden zijn de thema's die het vaakst terugkomen in de klachten. Daarnaast waren er een aantal klachten over tarieven, onder andere in de provinciedomeinen. De andere 27 klachten waren onontvankelijk, bijvoorbeeld omdat ze geen betrekking hadden op een handeling of gedraging van het provinciebestuur. Bij dergelijke klachten werd de betrokkene doorverwezen naar de bevoegde instantie.
"De provincie Vlaams-Brabant hecht veel belang aan een snelle behandeling van de geformuleerde klachten. Zo wordt er per kerende post een ontvangstmelding naar de klachtindiener verstuurd. Hoewel het reglement een maximale behandelingstermijn van 45 kalenderdagen voorziet, betrof de gemiddelde doorlooptijd van de ontvangen klachten slechts 20 kalenderdagen. Ongeveer de helft van de klachten was zelfs volledig afgehandeld binnen de 10 kalenderdagen" zegt Monique Swinnen, gedeputeerde voor organisatie en planning.
Voor de provincie Vlaams-Brabant zijn de klachten een bron van informatie. Aan de hand van de ontvangen klachten kunnen verbeteracties worden opgezet die gelijkaardige klachten in de toekomst moeten vermijden. Veel betrokken diensten zoeken ook al spontaan naar oplossingen hiervoor.
Uit een gebruikersbevraging van de betrokken klachtindieners bleek dat zij over het algemeen tevreden zijn over de administratieve afhandeling van hun klacht. Wel bleken de verwachtingen van de verschillende klachtindieners sterk te variëren. Door het voorzien van duidelijke informatie op de website en door het versturen van een ontvangstmelding met de nodige informatie probeert de provincie Vlaams-Brabant onnodige ontgoocheling bij de klachtindieners te vermijden.
Meer informatie: www.vlaamsbrabant.be/klachten
